93 procent anser sig ha fått ett bra bemötande

Tack för dina synpunkter. I vårt arbete att bygga upp en kundtjänst för medborgarna i Trelleborgs kommun är det oerhört värdefullt att få ta del av vad våra kunder tycker. Vi beklagar att du upplever kontakten med kundtjänst som kränkande. Vårt sätt att arbeta har granskats ur olika aspekter och uppfyller de krav som finns. Vi är medvetna om lokalens brister och planerar just nu för en ombyggnad som bättre ska kunna svara mot de behov av integritet som kan finnas. Det finns redan i dag tillgång till samtalsrum så ingen behöver berätta om sitt ärende i den öppna lokalen. Personalen i kundtjänst fattar inga beslut i ärenden som gäller försörjningsstöd utan deras uppgift är att se till att alla handlingar finns med i ansökan. Detta för att handläggningen ska kunna ske så snabbt och smidigt som möjligt, till fromma för den sökande.

Sedan vi öppnade kundtjänst vid årsskiftet har vi hanterat 2 424 ärende i frågor relaterade till försörjningsstöd. Andra veckan i mars gjordes en enkätundersökning som delades ut till hundra av besökarna. 79 svar kom in och dessa visar att 93 procent anser sig ha fått ett bra bemötande, 78 procent tyckte att det var lätt att få kontakt med kundtjänsten och 87 procent kände sig delaktiga i sin planering eller i sitt ärende. På frågan om man ansåg att informationen/kommunikationen fungerade bra svarade 88 procent ja.

Det är vår ambition att varje kund som besöker oss på Rådhuset ska lämna byggnaden nöjd med uträttat ärende. Vi arbetar dagligen på att bli ännu bättre och kommer att förstärka personalmässigt för att ytterligare få ner väntetiderna i kundtjänst. Ombyggnadsarbetena hoppas vi kunna starta före sommaren.

Ta gärna kontakt direkt med mig om du har tankar och idéer kring hur vi bli bättre i vår service gentemot våra kunder, trelleborgarna.